• Seminar "Service Quality Audit – Ultimate Tools for Service Culture Activations”
Pukul : 18.00 WIB (Registrasi, Networking & Makan Malam) 19.00 WIB - 21.00 WIB (Seminar) Tempat : The Financial Club, Lantai 27, Graha Niaga Jl. Jend. Sudirman Kav. 58, Jakarta
Apakah Organisasi kita sangat memperhatikan kepuasan pelanggan?. Apakah organisasi kita percaya dengan memberikan Service Excellence akan menjadi daya saing yang berkesinambungan? Apakah perusahaan kita sudah mulai membangun Service Ethos sebagai fundamental dari budaya kerja? jika jawabannya Ya. Maka anda perlu untuk mengikuti acara ini.
• PERTEMUAN BULAN MEI, CARRE-TERRACE THE INDONESIA SERVICE QUALITY CLUB
26 Mei 2010, Financial Club jam 18.00-21.00 WIB
Tidak mudah bagi perusahaan untuk mengelola kepuasan pelanggan melalui Call Center. Apalagi memanfaatkan Call Center sebagai salah satu Tools CRM dan meningkatkan Cross Selling.
Apabila anda termasuk yang memiliki kesulitan atau berkeinginan mengelola Call Center yang efektif, serta berusaha memanfaatkannya untuk CRM maupin Cross Selling, Temukan dalam Pertemuan Carre-TERRACE -The Indonesia Service Quality Club, di bulan Mei 2010 yang mengangkat tema SERVICE READING -TREND CALL CENTER.
• SERVICE QUALITY AWARD (SQA) 2010
Kamis 6 Mei 2010 jam 18.00 Hotel Mulia Jakarta,
Malam penganugrahan penghargaan SQ-Award 2010 merupakan hasil dari survei ISSI terhadap berbagai service center di lebih dari 26 industri. Acara Gala Dinner yang melibatkan berbagai CEO dan Top Management dari berbagai perusahaan service provider, para pengamat di bidang pemasaran dan service, serta para jurnalis dari berbagai media.
Our Address
Center for Customers Satisfaction and Loyalty
An Integrated Customer Satisfaction & Service Quality Consulting Firm
Source: Carre-CCSL
Saat ini banyak perusahaan yang telah menyadari betapa pentingnya kepuasan pelanggan, sehingga mereka sangat memperhatikan cara-cara pengelolaan pelanggannya untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini telah banyak melakukan pemantauan dan pengukuran atas kinerja pelayanan pelanggan mereka melalui beberapa program seperti yang telah kita ketahui di antaranya Survei Kepuasan Pelanggan dan Mystery Shopping. Namun metodologi ini mengambil hanya dari sudut pandang pelanggan saja dan hasil yang didapatkan oleh perusahaan hanya mampu mengidentifikasi masalah yang terjadi di pelanggan tanpa mampu memberikan data yang lengkap dan menyeluruh untuk menangani akar permasalahan yang menjadi penyebabnya.
Source: SAMBUTAN YULIANA AGUNG, CEO CARRE-CCSL DI CALL CENTER-AWARD 2008
Memandang Call Center tidaklah cukup hanya sebagai Customer Care saja karena akan menentukan bagaimana mengelola dan menciptakan masa depan bisnis Anda! Simak saja perkembangannya di Regional yang mencapai total jumlah seats lebih dari 1.2 juta dengan rata-rata pertumbuhan 20-30%.
Source: YULIANA, AGUNG, BOOKLET CALL CENTER-AWARD 2009
Krisis finansial mengglobal memberikan dampak yang sangat berarti. Pemutusan hubungan kerja terjadi di beberapa tempat di dunia dan di berbagai perusahaan, khususnya yang berbasis industri BFSI – banking, financial services and insurance. Profitabilitas menurun tajam, kelihatannya tekanan untuk menurunkan biaya akan terus berlanjut. Apakah Service Level juga ikut diturunkan? Kenyataannya, pelanggan makin mengharapkan pelayanan berkualitas yang terus menerus ‘excellent’. Di sinilah letak peranan Call Center sebagai sebuah Contact Center, menjadi solusi yang paling efisien dan efektif dalam memberikan pelayanan unggul untuk menjaga pelanggan. Menurunkan biaya interaksi dapat dilakukan bersamaan dengan meningkatkan Service Level.
Source: yuliana Agung, CEO Carre-CCSL, Konsultan Strategy Kepuasan Pelanggan dan Service Quality dalam Kolom Konsultasi Majalah Marketing Bulan Mei 2009
Sebagai manager pelayanan sebuah hospitality service company, saya sering dihadapkan pada dilema menghalalkan ”tipping” atau melarang sama sekali. Adakah kaitan tipping dengan kepuasan pelanggan, apa yang sebenarnya diharapkan pelanggan?
Source: yuliana Agung, CEO Carre-CCSL, Konsultan Strategy Kepuasan Pelanggan dan Service Quality dalam Kolom Konsultasi Majalah Marketing Bulan Desember 2008
Beberapa kali terjadi perubahan penempatan bagian Service Quality di tempat kami, sebuah perusahaan perbankan. Pertama di bagian elektronik, selanjutnya dipindahkan ke bagian operasional, kemudian ke bagian yang terpisah di bawah bagian operasional. Sebaiknya di manakah tempat untuk Service Quality ini?
Copyright CCSL @ 2007
This site requires flash player 8 or higher
Best viewed at 1024x768 monitor resolutions - powered by nukegraphic.com
